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工行服务使这个冬天更温暖
来源:中新网云南 编辑:王旌亚 2018-12-15 22:50

  季节更替天气转凉。12月4日,工商银行昆明关上支行营业室一如往常,老街坊、新客户络绎不绝。这天,客服经理在等候区客户服务时接待了一位要办理金融社保卡启用的老人客户,客服经理将奶奶引导至低柜等候区,并细心帮忙核对业务办理所需材料。查看过程中发现陈奶奶所持身份证件和社保卡并非本人信息,询问陈奶奶后得知社保卡是老伴梁迁的,急需看病使用,所以自己一早就来银行替老伴办理业务。

  客服经理耐心为陈奶奶解释启用业务需要本人办理,请本人抽空再来网点处理。陈奶奶一听急了,赶忙把卡往工作人员手里塞,焦急地重复“帮帮忙,他来不了”,见陈奶奶面露难色,工作人员请陈奶奶先坐下慢慢说。原来,陈奶奶的老伴已经88岁高龄,多年前因为事故腰椎受伤,无法行走勉强可以坐坐,现在着急治病,自己也没办法了。了解情况后,工行关上支行营业室依照特事特办处理流程,抽调人员陪同陈奶奶回家进行上门核实。

  工行工作人员拿出准备好的代理手续交予客户本人确认意愿,梁爷爷拿出放大镜,在工作人员指导下逐字逐句认真核实,并工整地签下名字。在核实过程中工作人员注意到,梁爷爷写得一手好字,谈吐清晰,但情绪显得很低落,便与梁爷爷唠起了家常。梁爷爷曾是老师,腹有诗书,经济状况也不错,自从腰椎受伤之后,身体日渐呈九十度佝偻,无法行走,生活也不能自理,精神状况大不如前。听到这里,工行工作人员赶紧鼓励梁爷爷要保重好身体,多看看社会日新月异的变化,重振信心,幸福生活,今后遇到什么困难都可以联系我们上门服务。梁爷爷露出了久违的笑容,陈奶奶则在一旁偷偷抹泪,紧紧握着老伴的手。两位老人告诉工作人员自己很感谢工行上门为自己办理业务,不仅解决了燃眉之急,还给予自己关心和鼓励,觉得这个冬天很温暖,自己有信心百岁之年还来工行办业务。


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